Die Realität am Einlass:

Egal ob im Rathaus, im Einkaufszentrum oder am Werkstor: Der Empfang ist die Visitenkarte des Hauses – aber auch der ungeschützte Prellbock für angestauten Frust, unberechtigte Forderungen und aggressive Grenzüberschreitungen. Mitarbeiter an Pforten stehen ohne doppelten Boden an vorderster Front. Wenn Besucher die Beherrschung verlieren, Sicherheitsregeln missachten oder subtile Drohungen aussprechen, geraten klassische Servicerichtlinien sofort an ihre Grenzen.

 

Das Konzept:

Dieses Intensiv-Training vermittelt die Kunst der „freundlichen Bestimmtheit bei maximaler Eigensicherung“. Ihre Mitarbeiter lernen, eine klare Kante zu zeigen, ohne zu provozieren. Sie erfahren, wie man manipulative Muster durchschaut, Drohpotenziale treffsicher einschätzt und auch bei massiver verbaler Aggression die psychologische Lufthoheit und Souveränität behält.

Die Kerninhalte (Das 1-Tages-Programm)

# Modul 1: Behavioral Reading am Counter: Erste Warnsignale in Mimik, Gestik und Stimme des Besuchers beim Annähern entschlüsseln.

 

# Modul 2: Umgang mit Grenzgängern & Hausfriedensbruch: Wie Sie klare, unmissverständliche Stopp-Signale setzen und das Hausrecht rechtssicher und psychologisch fundiert durchsetzen.

 

# Modul 3: Distanz- und Raumtaktik: Richtige Positionierung im Sitzen und Stehen, um physische Barrieren (Counter, Schreibtisch) im Ernstfall als Schutzschild zu nutzen.

 

# Modul 4: Der psychologische Filter: Techniken zur emotionalen Abgrenzung, um persönliche Angriffe nicht mit in den Feierabend zu nehmen.

Dauer & Ort

# Dauer: 1 Tag (Kompakt & intensiv)

 

# Ort: Bei Ihnen, im kompletten D-A-CH-Raum