Die Realität im rollenden Bereich:

Kein Fluchtweg, beengter Raum und eine extrem hohe Dynamik: Fahrkartenkontrolleure und Prüfdienste im ÖPNV sind täglich massiven Anfeindungen ausgesetzt. Die Feststellung von Verstößen (Fahren ohne gültigen Fahrschein) führt in Sekunden von der Diskussion zur nackten Aggression. Wenn der Kontrollierte in die Enge getrieben wird oder das Umfeld im Bus oder der Bahn solidarisiert, entscheidet die richtige Taktik über die körperliche Unversehrtheit des Personals.

 

Das Konzept:

Weg von theoretischen Deeskalationsfloskeln, hin zu angewandter Street Intelligence. Dieses Spezialtraining wurde für die harten Bedingungen im öffentlichen Nahverkehr konzipiert. Es vermittelt Ihren Einsatzkräften das psychologische Rüstzeug, um Kontrollsituationen von Anfang an strategisch zu führen, Provokationen ins Leere laufen zu lassen und im Ernstfall den sicheren Ausstieg aus der Situation zu finden.

Die Kerninhalte (Das 1-Tages-Programm)

# Modul 1: Die Psychologie der Kontrollsituation: Warum die Situation beim Thema „Fahrgastausweis“ eskaliert und wie Sie die Dynamik von Anfang an drosseln.

 

# Modul 2: Eigensicherung auf engem Raum: Taktisches Zweier-Team-Verhalten, Positionierung im Gang, in Zügen oder Bussen unter Berücksichtigung fehlender Fluchtwege.

 

# Modul 3: Sprachliche Unterbrecher im roten Bereich: Exakte rhetorische Muster, die verbale Eskalationen und Beleidigungen sofort stoppen und das Gegenüber emotional herunterfahren.

 

# Modul 4: Crowd-Control & Deeskalation im Kollektiv: Wie Sie verhindern, dass sich unbeteiligte Fahrgäste gegen das Kontrollpersonal solidarisieren.

Dauer & Ort

# Dauer: 1 Tag (Kompakt & intensiv)

 

# Ort: Bei Ihnen, im kompletten D-A-CH-Raum