Aktives Zuhören in Konfliktsituationen

Schulung in der Kunst des aktiven Zuhörens zur besseren Verständigung

Seminar-Beschreibung

In unserem Tagesseminar "Aktives Zuhören in Konfliktsituationen" bieten wir eine umfassende Schulung in der Kunst des aktiven Zuhörens an, die darauf abzielt, die Kommunikation in Konfliktsituationen zu verbessern. Aktives Zuhören ist eine essenzielle Fähigkeit, die nicht nur in persönlichen Beziehungen, sondern auch im beruflichen Umfeld von unschätzbarem Wert ist. Das Seminar legt einen besonderen Fokus darauf, wie diese Technik effektiv genutzt werden kann, um Missverständnisse zu minimieren, Empathie zu fördern und letztendlich zu einer konstruktiven Lösung von Konflikten beizutragen.

Inhaltsübersicht

Einführung in aktives Zuhören:

  • Definition und Bedeutung
  • Unterschiede zum passiven Zuhören

 

Grundlagen der Kommunikation:

  • Verbale und nonverbale Elemente
  • Kommunikationsbarrieren
     

Die Kunst des Fragestellens:

  • Offene vs. geschlossene Fragen
  • Fragetechniken für besseres Verständnis
     

Empathie entwickeln:

  • Verbindung zwischen aktivem Zuhören und Empathie
  • Techniken zur Förderung von Empathie
     

Umgang mit Emotionen:

  • Erkennen und Ansprechen von Emotionen
  • Emotional intelligente Reaktionen
     

Praktische Übungen und Rollenspiele:

  • Anwendung des Gelernten in realen Konfliktsituationen
  • Feedback und Diskussion

 

Ihr Nutzen

Die Teilnehmende werden nach Abschluss in der Lage sein, aktiv zuzuhören und die erworbenen Fähigkeiten in Konfliktsituationen anzuwenden. Der Nutzen umfasst:

 

Verbesserte Kommunikation:

Klare und präzise Kommunikation in Konfliktsituationen.
 

Konstruktiver Umgang mit Konflikten:

Fähigkeit, Konflikte auf eine positive Weise anzugehen und zu lösen.
 

Stärkere zwischenmenschliche Beziehungen:

Aufbau von Vertrauen und Verständnis in persönlichen und beruflichen Beziehungen.
 

Effektive Zusammenarbeit:

Förderung einer kooperativen Arbeitsumgebung durch verbesserte Kommunikation.

Zielgruppe

Das Tagesseminar richtet sich an alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten in Konfliktsituationen verbessern möchten, einschließlich:

 

Führungskräfte und Manager: Für effektive Teamführung und Konfliktmanagement.
 

Mitarbeiter im Kundenservice: Zur besseren Kundenbetreuung und Konfliktlösung.
 

Teammitglieder: Um die Zusammenarbeit und Produktivität im Team zu stärken.
 

Berufstätige im allgemeinen: Zur persönlichen und beruflichen Entwicklung im Umgang mit Konflikten.